SERVICE À LA CLIENTÈLE

POLITIQUE D’EXPÉDITION

LIVRAISON GRATUITE SUR LE COMMANDE DE 100$ OU PLUS, AU CANADA ET AUX É.-U.

PIGA est heureuse de vous offrir la livraison gratuite via le service de Paquet Repérable® de Postes Canada sur toute commande avec un sous-total de 100$ et plus. Cette offre est valide pour toute commande expédiée au Canada et aux États-Unis.

COMMANDES

CANADA – Les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures et prendront de 1 – 7 jours ouvrables pour arriver.

Nous sommes heureux d’offrir un prix « Standard » réduit de 4.99$ pour la livraison au Canada via le service de Colis Accéléré® de Postes Canada. Un service de livraison via le service Xpresspost® de Postes Canada est aussi disponible pour un coût additionnel.

Si votre commande comprend certains items indisponibles, nous expédierons la commande lorsqu’elle deviendra complète.

ÉTATS-UNIS – Les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures et prendront de 4 – 7 jours ouvrables pour arriver, mais un délai de dédouanement hors de notre contrôle peut retarder la livraison.

Nous sommes heureux d’offrir un prix « Standard » réduit de 6.49$ pour la livraison partout aux États-Unis via le service de Paquet Repérable® de Postes Canada. Un service de livraison via le service Xpresspost® de Postes Canada est aussi disponible pour un coût additionnel.

Si des items sont indisponibles dans votre commande, nous l’expédierons lorsqu’elle deviendra complète.

Si votre commande nous est retournée pour cause de non-paiement des frais/taxes douaniers, un frais de restockage de 10$ vous sera facturé et les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous ne déclarons pas de valeur moindre sur les formulaires de douanes ni ne marquons les paquets comme étant des cadeaux.

INTERNATIONAL – Les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures et prendront de 6 – 10 jours ouvrables pour arriver, mais un délai de dédouanement hors de notre contrôle peut retarder la livraison.

Nous sommes heureux d’offrir des services de livraisons repérables pour la plupart des pays. Cependant, si vous optez pour un service de livraison non repérable, PIGA ne pourra être tenu responsable de rembousement ou de remplacement de commandes découlant de colis perdus ou endommagés.

Si des items sont indisponibles dans votre commande, nous l’expédierons lorsqu’elle deviendra complète.

Si votre commande nous est retournée pour cause de non-paiement des frais/taxes douaniers, un frais de restockage de 10$ vous sera facturé et les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous ne déclarons pas de valeur moindre sur les formulaires de douanes ni ne marquons les paquets comme étant des cadeaux.

CONFIRMATION D’ENVOI – Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée, ce qui vous permettra d’en faire le repérage.

PERTE/DOMMAGE – Nous déclinons toute responsabilité pour tout item perdu ou endommagé pendant le transit; mais si un problème se présente veuillez nous contacter immédiatement pour que nous trouvions une solution.

ÉCHANGES – Si vous devez échanger votre article pour un autre de différente taille, merci de nous contacter directement. Les frais de livraison ou toute différence de prix entre l’article retourné et celui de remplacement sont de votre responsabilité. Si l’échange découle d’une erreur de notre part, nous assumerons tous les frais relatifs.

ADRESSE – Assurez-vous de bien vérifier votre adresse postale. Si un article est expédié à une mauvaise adresse, le frais de réexpédition plus un frais administratif de 10$ vous seront facturés.

** Nous faisons tout en notre possible pour emballer et expédier les commandes rapidement, mais des délais d’expédition dus au service postal, au dédouanement (commandes aux États-Unis et International) aux jours fériés, etc. peuvent se présenter. Nous ne sommes pas en mesure de garantir les dates de réception à moins d’avoir choisi le service XpressPost®. De plus, nous ne consentirons aucun remboursement ou crédit si la livraison d’un article est retardée.

Merci de nous contacter pour toute demande spéciale d’expédition.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours pour recevoir un remboursement complet (aucun retour ne sera accepté au-delà de cette période). L’article ne doit pas avoir été visiblement porté afin de recevoir votre remboursement, qui sera assujetti à un frais de restockage de 10%.

Vous devez assumer les frais de livraison pour le retour de l’article. L’article doit être retourné par service postal repérable et comporter une couverture d’assurance suffisante. Si l’erreur nous incombe, nous assumerons les frais de retours.

Les retours suivants ne sont pas acceptés:

  • Il s’est écoulé plus de 30 jours depuis la réception de votre commande
  • L’article a été altéré ou endommagé après avoir été reçu

Des frais d’expédition et de restockage s’appliquent pour les retours :

  • Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables
  • Un frais de restockage de 10% est applicable sur le coût de chaque l’article

Une fois le retour reçu, PIGA créditera dans les 7 jours le montant de la facture, moins les frais d’expédition initiaux plus un frais de restockage de 10%.

Merci de réutiliser l’emballage original pour nous retourner les articles. Simplement apposer une nouvelle étiquette par-dessus l’originale avec notre adresse de retour.

Comment retourner mes articles ? Facile ! Suivez ces étapes :

  1. Envoyez-nous un courriel au service@getpiga.com avec les détails suivants : :
    • Votre nom complet
    • Le numéro de commande
    • Le motif du retour

2. Réemballez les articles (dans l’emballage d’origine) et expédiez à :

PIGA
ATTN: Retours
2495 Gouin Est
Montreal QC  H2B 1X7
Canada

POLITIQUE D’ÉCHANGE

Les échanges sont acceptés pour les chaussons non portés avec les étiquettes attachées dans les 45 jours suivant la réception de votre achat.

L’article doit être retourné par service postal repérable et comporter une couverture d’assurance suffisante. Si l’erreur nous incombe, nous remplacerons l’article et assumerons les frais de livraison.

Les retours suivants ne sont pas acceptés:

  • Il s’est écoulé plus de 45 jours depuis la réception de votre commande
  • L’article a été altéré ou endommagé après avoir été reçu

Des frais d’expédition et de restockage s’appliquent pour les retours :

  • Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables
  • Un frais de restockage de 10% est applicable sur le coût de chaque l’article

Une fois le retour reçu, PIGA créditera dans les 7 jours le montant de la facture, moins les frais d’expédition initiaux plus un frais de restockage de 10%. Vous devez placer une nouvelle commande pour obtenir un article de remplacement.

Merci de réutiliser l’emballage original pour nous retourner les articles. Simplement apposer une nouvelle étiquette par-dessus l’originale avec notre adresse de retour.

  • Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables
  • Vous devez assumer les frais de livraison pour le retour des articles

Merci de réutiliser l’emballage original pour nous retourner les articles. Simplement apposer une nouvelle étiquette par-dessus l’originale avec notre adresse de retour.

Comment échanger mes articles ? Facile ! Suivez ces étapes :

  1. Envoyez-nous un courriel au service@getpiga.com avec les détails suivants :
  • Votre nom complet
  • Le numéro de commande
  • La taille et la couleur de l’article désiré en échange
  1. Réemballez les articles (dans l’emballage d’origine) et expédiez à :

PIGA
ATTN: Échanges
2495 Gouin Est
Montreal QC  H2B 1X7
Canada

LA GARANTIE PIGA

PIGA s’engage à fournir le meilleur service possible d’assistance à la clientèle. Afin d’assurer votre pleine satisfaction, nous offrons une garantie couvrant les défauts de fabrication.

La Garantie ne couvre que les articles neufs et inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et accessoires intacts au plus tard 30 jours après la réception. La Garantie couvre l’utilisation normale et n’est valide que lorsque les instructions de lavage ont été respectées.

Sauf dans les cas prévus aux 2 points ci-dessous, PIGA garantit que, sujet à l’utilisation normale, les articles seront exempts de défauts de matériaux et de main-d’œuvre pour une période de 6 mois.

Cette Garantie ne couvre, ni n’inclut, et PIGA n’est pas responsable pour :

  1. Les problèmes causés par la mauvaise utilisation ou d’abus de l’article;
  2. L’article a été modifié ou autrement altéré.

NOTE : les articles endommagés par l’usage normal, un entretien inapproprié, l’exposition prolongée aux rayons UV ou la surutilisation ne seront ni remplacés ni remboursés. PIGA se réserve le droit de réparer ou d’échanger un article si les conditions d’utilisations normales ne sont pas respectées. Des compensations monétaires ne sont pas offertes.

Si l’article n’est pas conforme à la garantie, merci de nous en aviser par courriel au service@getpiga.com en indicant votre nom, adresse, numéro de téléphone ainsi qu’une description avec photo du problème.

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